Politique de retour

1) Puis-je échanger des articles?

Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de nous le renvoyer comme neuf sous 14 jours. Si le prix du nouvel article est supérieur à celui de l'article d'origine que vous avez retourné, vous devez payer le solde, mais veuillez nous contacter avant de retourner l'article pour échange. Les articles à prix réduit ne peuvent pas être échangés.

Nous vous suggérons de faire une sélection minutieuse des vêtements avant de finaliser votre commande. Veuillez vous référer aux informations du tableau des tailles appropriées lors de la commande de vêtements. Ou veuillez nous contacter pour une assistance de taille.

2) Que faire si mon colis est endommagé ou présente un défaut de fabrication?

Tous les produits sont soigneusement emballés avec le plus grand soin pour assurer une livraison en toute sécurité à leur destination. Dans le cas rare où vous rencontriez des dommages aux marchandises, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Veuillez vérifier attentivement le produit une fois que vous recevez le colis immédiatement.

3) Quelle est votre adresse pour les retours ou les échanges?

Veuillez cliquer sur «Retour» sur la page d'accueil de Zoom Boutique pour obtenir l'adresse de retour, par connivence, l'adresse de retour dépend de votre localisation. Les retours au Royaume-Uni et aux États-Unis iront à notre Royaume-Uni (Enderby) et aux États-Unis (Richardson), d'autres se rendront à notre centre de retour aux États-Unis ou à notre centre de retour partenaire en Chine. Les retours de certains pays de l'UE peuvent également être envoyés au centre de retour du Royaume-Uni. Veuillez noter que cette politique pourrait être mise à jour en fonction des changements politiques (par exemple, le Brexit) ou des urgences publiques (par exemple, covid 19).

Ou vous pouvez simplement nous contacter d'abord par

info@zoom-boutique.com

pour les instructions de retour.

NB Lorsque vous renvoyez vos marchandises, veuillez déclarer la valeur du colis à 20 $ ou moins. Cela aidera à éliminer toute dette fiscale de notre part lors de la réception de vos articles de retour et à réduire les retards dans le traitement de vos retours.

4) Qui paie pour l'échange d'expédition ou le retour des articles à Zoom Boutique?

Le client sera responsable de nous renvoyer ses articles et des frais de réexpédition.

Pour les acheteurs britanniques ou américains, si les retours sont causés par des articles erronés / cassés expédiés, Zoom Boutique paiera les frais de retour et de réexpédition.

Les articles retournés non expédiés dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour prépayée ne seront pas traités pour le retour.

Si les retours sont causés par une adresse de livraison erronée ou une livraison infructueuse en raison de l'absence, le client paiera les frais d'expédition pour le renvoi.

5) Puis-je retourner la marchandise pour un remboursement?

Les remboursements seront effectués à la discrétion de la direction de l'entreprise.

Nous permettons à TOUS les produits SAUF SUIVANTS d'être retournables / échangeables / remboursables:

- Vêtements sur mesure.

- Articles à prix réduit, de vente et de sélection de bonnes affaires

- Sous-vêtements

- articles reçus sur 14 jours

- articles endommagés par une méthode de nettoyage inappropriée

Demandez simplement votre retour et téléchargez les photos de l'article demandé dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Si nous ne recevons pas les photos dans les 7 jours, le retour sera fermé. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez expédier votre retour dans les 7 jours.Si vous avez besoin de prolonger le délai d'expédition, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de ce message. Si dans 7 jours nous ne recevons pas votre code de suivi de retour ni ne prolongons la demande, la demande de retour ou d'échange sera fermée. 

* Veuillez noter: des frais de restockage de 10%, ne dépassant pas 50 $, seront appliqués pour tous les retours. Expédition initiale (forfait 10 $ pour toute livraison gratuite) et les autres frais encourus ne sont pas remboursables. L'affranchissement gratuit s'applique uniquement aux acheteurs qui conservent l'article. Les frais de retour sont aux frais du client, sauf si l'article est défectueux ou mal envoyé. 

6) Comment annuler une commande?

Une commande peut être annulée à tout moment avant l'expédition des marchandises. Lors de l'expédition des marchandises, nous ne serons pas en mesure de traiter votre annulation.

Un remboursement complet sera accordé, hors frais de traitement du paiement de 5%.

La commande sur mesure ne peut être annulée après le paiement effectué.

7) Comment suivre ma commande?

Après avoir passé une commande, nous vous en informerons dans les 3-4 jours ouvrables par e-mail ou par fax (veuillez vous assurer que ces détails sont inclus dans votre demande de commande). Vous pouvez également suivre l'état de l'expédition sur votre compte en ligne dans Zoom Boutique. Veuillez conserver votre numéro de commande pour toute référence future.